«Hvorfor er verifiseringen min fortsatt til behandling?» er setningen mange spillere ser på skjermen når KYC ikke går videre, og den vanligste årsaken er at et dokument er uleselig eller mangler et navn som stemmer med profilen. Det samme bildet går igjen ved innlogging, uttak og bonus, der en liten detalj i kontoopplysningene ofte stopper hele flyten.

KYC-verifisering som står fast eller får avslag

Spilleren ser at statusen fortsatt er til behandling, eller får en melding om at dokumentet ikke godtas. På Coolbet offisiell side lastes dokumentene opp i kontosiden, og det er sjelden selve innsendingen som feiler.

• Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen, for eksempel på grunn av mellomnavn.
• Dokumentet er utløpt eller viser en kant som er klippet bort.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Flere innsendinger gjør at saken havner i en manuell kø.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
3. Legg dokumentet på et mørkt underlag slik at kantene kommer tydelig frem.
4. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
5. Bekreft at adressen i profilen er den samme som på adressebeviset.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Unngå skjermbilde av et skjermbilde, siden det gjør teksten vanskelig å lese.
8. Se etter om saken er satt på pause fordi noe mangler, og send bare det som etterspørres.
9. Følg med i kontosiden etter at svaret er gitt, slik at du ser om du må sende noe på nytt.

Kontakt support når du har sendt et tydelig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har fått svar.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Slike låser er nesten alltid en beskyttelse mot gjetting av passordet.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet har et mellomrom eller feil store og små bokstaver.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• SSL-sertifikatet i nettleseren er utdatert, slik at innloggingen blokkeres.
• En passordbehandler fyller inn gamle opplysninger automatisk.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at det ikke ligger et ekstra mellomrom foran eller bak.
3. Bruk passordknappen for å tilbakestille passordet til et nytt du ikke har brukt før.
4. Åpne e-posten som tilbakestillingen sendes til, og følg lenken derfra.
5. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning i en annen app.
6. Tøm informasjonskapsler og logg inn på nytt.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Vent litt hvis låsen nettopp ble aktivert, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Slå på to-trinns bekreftelse etter at du er innlogget, slik at kontoen er bedre beskyttet.
10. Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du logger ut igjen.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke slipper inn, eller når låsen består etter at du har ventet.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak som er registrert, men som ikke beveger seg videre fra ventende status. Ofte skyldes det at en kontroll gjenstår, ikke at pengene er borte.

• Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Et tidligere uttak behandles fortsatt, og det nye ligger bak i køen.
• Spilleren har bedt om uttak mens en innskuddsmetode fortsatt avregnes.

1. Åpne kontosiden og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk at KYC er fullført, siden uttak først går videre etter det.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak er mulig.
4. Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
5. Avbryt et eventuelt dobbelt uttak dersom du har sendt to like forespørsler.
6. Vent med å sende en ny forespørsel til den første er avsluttet.
7. Les meldingen på uttaket og svar bare på det som faktisk mangler.
8. Følg med på statusen i kontosiden i stedet for å sende samme spørsmål flere ganger.
9. Ta vare på kvitteringen fra uttaket, slik at du har referansen klar.

Kontakt support når statusen står stille selv om verifiseringen er fullført og mottakerkontoen er riktig.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det handler nesten alltid om at bonusen må aktiveres eller at vilkårene ikke er oppfylt.

• Bonusen ble aldri aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Gratisspinnene ligger i en egen del av kontosiden og er ikke synlige på startsiden.
• Spilleren har brukt et tilbud som ikke gjelder for kontoen.

1. Åpne bonusdelen av kontosiden og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at du valgte bonusen før du satte inn penger.
3. Se hvilken innskuddsmetode som ble brukt, og om den er godkjent for tilbudet.
4. Finn ut om en eldre bonus fortsatt er aktiv, siden den kan sperre den nye.
5. Se etter gratisspinnene i spinnoversikten, ikke bare på forsiden.
6. Kontroller at du spiller i det riktige spillet, siden spinn ofte er knyttet til bestemte titler.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
8. Noter hvilket tilbud du takket ja til, og når det ble aktivert.
9. Unngå å sette inn på nytt før du vet om det første innskuddet kvalifiserte.
10. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.

Kontakt support når du har aktivert tilbudet riktig og fortsatt ikke ser bonusen eller spinnene.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du sjekker først for hver av de fire problemene.

Hver rad peker på den kontrollen som oftest løser saken raskest, og du bør ta dem i den rekkefølgen de står. Ved KYC er det dokumentkvaliteten som teller, ikke antall innsendinger. Ved innlogging handler det om å bruke et passord som ikke er brukt før. Ved uttak er verifiseringen nøkkelen, siden uttaket holdes tilbake til den er klar. Ved bonus er det aktiveringen før innskuddet som avgjør. I slots coolbet dukker gratisspinnene opp i spinnoversikten, og i coolbet casino er bonusdelen stedet der du ser om et tilbud er aktivt.

Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse sakene, er å fullføre verifiseringen og aktivere bonusen før du setter inn penger eller ber om uttak.